淘宝买家评价内容是满意的却给差评是什么心态？

第一次被邀请回答，感谢信任。

买家给了满意的文字内容，却又给的差评，他是怎样的心态无关紧要。在商言商，我们要分析的是这样的评价对店铺后面的销售有怎样的影响，并采取怎样的措施。

首先看自己店铺情况。第一是信用等级，如果达到三钻以上，基数相对较大，一两个差评影响不了什么；第二是最近的好评率，能达到96%左右也没问题；第三是这个评价来自哪款商品，如果不是热卖的人气产品，也没关系。

现在淘宝网对于买家的评价有全面的数据分析，文字内容是重要指标 ，这种文字内容满意的差评除了影响到好评率，其他方面对于买家没有之前那么大的杀伤力了。

当然，如果您是新手开店，那就有必要充分重视，采取措施把差评影响降下来。

首先，就是直接联系买家，了解差评是否为无意点错，请他修改。交流一要注意时间，避免太早太晚或午休时间；二要注意语气，放低姿态，请求对方理解新手卖家的难处。

如果对方不愿修改，或者提出要返现，这时候可以综合权衡，眼光放长远点，能改的话尽量改。做淘宝的有句话：不是每单买卖都能赚钱，赚钱的要做，亏本的也要做。每个新手店主都是这么过来的，有些无良买家就是专盯新店下手，没办法。

当然，如果他狮子大开口，要求太过份就不要迁就，尽量引导到旺旺上交流，留下凭证。如果只能电话的话录好音备用。

接下来就是找小二，提交相应资料申诉。这种情况申诉成功几率很小，但是个人认为还是应该做这个工作，因为现在淘宝的大数据系统已经非常完善，你的申诉记录对自己店铺肯定有益无害。

以上措施都改不了的话，那就等到评价生效显示，及时做好解释回复。切忌刻薄阴毒，要态度宽厚和颜悦色，因为你的解释不是给对方看，主要是给后来的买家朋友看的！

最后提醒的是，现在有监测买家发出好评率的软件，您如果特别重视客户评价可以考虑用上，交易前进行过滤，未雨绸缪会轻松很多哦！

希望我的解答对你有用。