如何给自己的客户打出第一个电话？要注意什么？

作为一个老销售人员，总结一下给客户打第一通电话需要注意些什么？

两个字“准备”，四个字“充分准备”。

具体怎么准备呢？

第一，心理准备。

给客户打电话首先要过心理关，能承受客户不断拒绝的心理压力。像保险、贷款、房产中介，这样海选客户的营销方式更需要强大的心理承受能力。

心理调节方法，告诉自己为什么要打这通电话，我是来帮助他的，我是给他提供更多的产品选择机会的。

第二，产品准备。

有了强大的心理准备后，接着就是产品准备，你需要对产品了解非常透彻，知道产品的优势与劣势，了解产品的适合人群，针对不同的客户分析为什么有需要，为什么你的产品是最好的选择。记住，只有对产品非常了解了，你才能流畅的介绍给你的客户。

第三，客户分析准备。

内心已经很强大了，对产品也非常熟悉了，接下来需要更多分析你的客户（客户公司或对接人），如果是盲打，这个环节则不需要准备。你要分析他为什么需要这个产品，这个产品可以给他提供什么帮助。如果已经知道了对接人，你还要探听到对接人的年龄、爱好、家庭，生活环境，反正了解越多越好。

第四，电话过程模拟准备。

一个新业务员或者是一个老业务员在遇见重要客户的时候都一定会先提前反复模拟，我们公司以前销售新人培训和上岗前这是必不可少的环节，在遇见重要客户后也是先反复推演，直到有十足的把握才联系客户。

总之，给客户打电话就是要胆大、心细、脸皮厚！

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接听电话有什么技巧？

接听电话是个人素质的直接体现，学习电话礼仪，就让我们从接听电话开始。首先是声音的清晰、亲切、悦耳，音量不要过大也不宜太低，话筒和嘴保持3厘米左右为宜。

其次，一定要使用礼貌用语，养成一接听电话首先就说“你好，这里是某某”的习惯。绝对不能以“喂，喂”为开始语，或者一张嘴就不客气地说“你找谁呀”、“你是谁呀”、“有什么事儿啊”之类的表达。

第三，要及时接听电话。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。座机电话响时，如果附近没有人，应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。

微笑的电话声音

有人可能会认为，打电话又不是面对面说话，看不见对方，因此也就可以随便一些，没有那么多的讲究。当您要把一个好消息告诉给自己的好朋友时，您一定会笑容满面，兴高采烈；而接电话的对方在一听您的问候时往往就会问：“今天有什么好事分享么?”可能你还会觉得，好朋友就是心有灵犀。其实，电话声音可以把你的心情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。所以，如果您要想让对方感觉到你的诚挚，那么除了选择恰当的时机、事先精心准备好通话的内容之外，在通话过程中，请想象对方就坐在你的对面，露出您最美的微笑来，相信对方一定可以感受到您的诚意。当然，您一定也体会过给正在生气的人打电话的那种滋味，相信没有人会喜欢的。

美好的通话声音还需要在打电话过程中不吸烟、不吃零食、不打哈欠等，如果你懒懒散散地弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。

一边接电话，一边又和身边的人说话是失礼的行为，会让对方感到他在你的心中无足轻重。在通话过程中，不得不和身边的人说话，如果仅仅只是一两句话，那么要说“对不起”；如果要说很多，那么要么让身边的人稍等，要么尽快结束通话。

给任何人以同等的待遇，一视同仁。不要接好朋友的电话很温柔，而接陌生号码的电话就很冷漠生硬。保持稳定的友好的电话声音会彰显您优雅的处事风格和态度，有利于树立良好的待人接物形象，容易为自己赢得朋友。

认真做好电话记录