美容企业店务管理最重要的是什么？

我自己也是一名从事美容行业从业者，我认为美容院店务管理是最复杂也是最关键的，它是美业企业经营的法宝。

以下几个方面，关系到美容院店务管理的成败，美业管理者们尤其需要注意的：

1、经营者必须有好的心态和好的管理方法

有些经营者虽然投资了美业门店，但本身并不是拥有丰富的管理经验，不能纯粹的依靠公司的支持或是员工的自觉来盈利。

经营者多了解美业的发展状况，处理好与公司的合作友好关系，随时了解新的信息和变动，最好能够掌握专业的管理方法，美业企业的管理流程，了解顾客档案，处理好企业的异议，以便在员工面前更具有说服力，更能从容面对企业的任何变动。

2、制定合理的会员管理制度，不要轻易破坏它。每个美业企业都有自己的会员管理制度，但是很多都是形同虚设，产品的折扣回馈都应该严格按照会员管理制度上的实行，不然会让门店的管理混乱，也会使得顾客心理不平衡，而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格，最终对企业不利。

3、顾客的档案管理

顾客的档案管理包括对对顾客基本资料的掌握，电话、职业、性格爱好、顾客的皮肤分析，建议使用产品，使用产品后的效果，顾客的反映和意见等等。

顾客档案是一个美业企业最重要的资源和积累，美业企业在引进新项目或新产品时最基础的数据分析来源，所以没有企业一定要做好顾客的档案管理，有专人负责。

4、员工日常行为规范的制定

俗话说：“无规矩不成方圆”，一个美业企业，要有一个约束员工行为规范的标准，以便更好的开展工作。包括了作息时间，卫生值日安排，员工的分工，责权的分明，奖罚的实施等。

对员工要进行人性化管理，美容师们的年龄相对较小，而且文化素质和专业知识都需要完善，顾而要给她们提供一个学习发展的舞台，多跟员工进行交流沟通，随时掌握调整她们的心态，留住得力的美容师，她们掌握了好的专业技巧，对老顾客非常熟悉，这样美业企业才会发展得更好。

5、员工的日常学习和总结

员工的晨会，每周学习时间，总结报告等等都需要步步到位，让员工养成一个爱学习、爱总结的好习惯，而且可以定期开展员工文娱活动，定期进行员工培训，这样不仅可以提升美容师的综合素质，活跃员工的思维，展现他们的才能，而且能够集合大家的向心力。

结合以上几点，落实到实处，加强执行力度，那么，一定会为美业企业的长期盈利发展奠定下一个坚实的基础。

题主提出这个问题的同时又列举了4个选项，如果就这四个选项来选的话，首当其冲当然是第一条了：经营者必须有好的心态和好的管理方法！

这确实是最最重要的.

不过这还不是最重要的，最重要的应该是搞清楚经营者或者企业主开企业的目的！以这个目标来制定一个企业理念，也就是企业文化！

1只为老百姓做点事，2持平常心赚钱，3做强做大开连锁，4就是要做到上市，等等！

有了目标就好制定企业的理念了，那接下来的工作就好开展多了！最怕上下不能一气，导致南辕北辙，这些可能说的有点飘渺了，其实仔细一想，目的不一样，所对应的客户也不一样了！是吧！

也不是说顾客不重要，顾客是企业的衣食，同等重要.要一步一步.

所以现在一定要立即确定自己的企业理念！

有了企业理念那后面的这几个问题将都不是问题，就算有问题那都是船到桥头自然直的事了！

那后面我还想谈谈题主提出的这四个问题

1，好的心态和好的管理方法，能想到心态上面想必题主也是个管理行家了吧[呲牙].

确实，管理嘛，就是人和人的，重点在理不在管，最好的管理莫过于能让员工自动起来，这说的容易做起来可不容易，可我以我的经验来说，就两点：其一，管理者要大公无私，其二，营造轻松愉快的工作氛围.

这里要重点说一下，管理者不必要有那些专业的工作知识，只要有将才之能就已经很伟大了！那些美容技巧方法等，就交给员工去做就行了，要让他们也感觉到自己有价值，让他们感到自豪。可以培训深造或者重新吸收外来人才，都是伯乐相马而已！

2、员工日常行为规范，这个问题其实不难，从练习笑脸和进门的第一声问候做起吧！后面根据实际情况加以改进，要多鼓励好的，以表扬为主！

3、顾客档案管理，这个可不光是存档下来就完事了，做这个的目的就是为了提高客户的粘性，现在也是数据时代了，主要还是要看管这一块的人的情商高低了.是人与人之间关系，提示一下，要是每个顾客第二次来，员工都可以叫出名字，了解她的性格喜好，等其他方面的事，那做好不过，以此展现我们的之间的关系已不是陌生人，她也感觉受到重视，来提高粘性.这只是举例.还有一点，客户档案就是我们的鱼塘，要会鱼塘渗透法.

4制定会员，这个就不多言了，按当地的消费水平等情况自行调整.