员工不敢向我反映问题，我是总经理，中层的作用是什么？

李先生为您解答。如题你是总经理，那么普通员工是不能和你直接对话的，也就是说不能直接向你反映问题，这非常正常。中层的作用就是解决他权利范围内的问题。我通过以下几点进行详细论述：

这点在我看来是比较正常的情况，公司一般都是逐级汇报工作的，如果员工都直接向总经理汇报的话会出现几点问题：

1、如果公司的员工直接向总经理汇报工作，那你一天的事情会有很多，无论大事小情你都要管，那会很琐碎，同时也不容易抓住工作中的重点。

2、如果公司的员工直接向总经理汇报工作，那么要中层领导做什么呢？同时，如果总经理把部门的事情都亲力亲为了，是否要架空中层领导呢？这些问题你要想清楚才可以的，否则容易寒了中层领导的心，会让他认为你并不信任他。

举个例子亲身经历

30岁那年我到一家企业当信息部经理，老板经常与我们部门的员工沟通。有些事情在我不知道的情况下，老板先知道了，把我叫到办公室一顿批。我都不知道发生了什么事情，前因后果是什么样的都不知道，导致我无法反驳，只能听着。回到自己部门，我开会解决了一下这个问题，其实就是一个小问题，太小太小了，都不值得提，但是我被骂的狗血淋头，感觉真的是无奈。后面又出现过两次类似的事情，我与老板谈了一次，觉得我部门的某位员工遇到事情从来不告诉我，只和老板说，我要求把他调离我部门，老板不同意。又过了两个月，我真的受不了了，本来我都可以解决的问题，非要上升到老板的高度来解决，难道我的能力不值得信任吗？我选择了离职，老板挽留我，想让我继续帮他，不过我还是选择了离开，没有信任的企业无意义。

个人认为，目前这个状况是十分好的，不知道你有什么想法或者疑问，觉得员工应该向你反映问题，为什么说目前的状况十分好，原因如下：

首先，在一个组织中，因为每个人的精力是有限的，你所能关注的事务也是有限的，这种情况下，组织分层自然就会产生，分层之后，各司其职，这个组织就会健康发展。具体到这个问题，作为总理经负责大局、大方向，中层负责对总经理的目标进行分解，在分解之后按照各部门的职责，进行落实，而基层员工则负责具体的落实，对于落实中出现的疑问，有中层进行解答，不能解决的，汇总之后，在向经理汇报，讨论解决。

一旦出现越级反映问题，其实是对组织生态的巨大伤害，不利于组织成长，一般的领导者也不喜欢下属越级汇报，这也是为什么越是成熟的企业组织，对于工作的制度要求越严格，而对于一般职工的创新，则表现抵触的原因（企业创新有专门的部门，一般职工所要做的就是按部就班，维持企业的运转）。

其次，在怎么样的情况下，总经理才会希望员工向自己反映问题呢？

一方面，企业的管理已经出现问，所有工作的问题都堆积在中层手中，无法解决，员工的诉求无处反映，即使工作出现疑问，中层为了避免麻烦，将问题推给基层员工，最终就会使整个组织产生病变，这个时候，总经理就需要越过中层，直接倾听一线员工的诉求，解决问题，使组织重新焕发活力。

另一方面，出于个人利益的考虑，总经理已经对中层失去信心，觉得中层不能够按照自己的意图落实工作，这个时候，出于对组织发展的考虑，总经理会越过中层，在基层员工中考察，看看是否有合适的人员，一旦确定了中层的替代人选，就应该及时恢复原状，避免对组织的运转继续造成伤害。

最后，无论是在公司还是在体制内，越级汇报都是很忌讳的事情，毕竟这已经突破了正常的工作机制，既然组织构架已经形成，你就应该相信它的效率，冒然地跳出轨道，伤害的有可能就是你自己，事实上，在整个组织构架中，中层的压力是最大的，既要按照上级的意图，对工作任务进行分解，又要安抚基层员工的情绪，督促他们如期按照要求完成工作目标，所以，多一些理解，没错的。