当公司规定与客户服务产生冲突时，怎么样做才能更好的去平衡呢？

说到这个问题时，我们先来看一组调查：为什么有些企业基业长青，有些企业却昙花一现？美国兰德公司对世界500强进行了20年的跟踪，98年完成调查报告：保持百年不衰的企业紧紧地抓住了企业核心价值观的三条：他们把这三条作为构建企业心智模式的支柱。它本质上是一种价值定位。第一，人的价值高于物的价值，卓越的公司总是把人的价值放在首位，物的价值放在第二位。第二，共有价值观：共同价值高于个体价值，共同协作高于独立单干，集体高于个人。第三，社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。在中国有很多企业就栽在第三条上，忽略了消费者的利益，漠视商业道德。

德鲁克讲过一句话，我觉得还是挺深刻的，他说“企业存在的唯一目的就是创造顾客。”如果一家以单纯的盈利为目的，不关注社会和消费者的利益，在大的企业都会死。同时我们要清楚，为何要建立制度和流程，正是因为可以更快、更好、更大效益的为客户服务，所以才出台了一系列的制度来保障企业运营和客户服务。

当制度和客户服务出现冲突时，我们首先要考量的是客户的利益，在不损坏公司利益和原则问题上要结合市场反馈和客户需求作出适当调整，而不是墨守成规，要结合市场变化进行调整。说到如何平衡两者之间的关系，我个人认为，这是不现实的。因为当冲突出现时必有一方利益会受损，因此我的建议，应该从长期利益角度出发，而不是以短期利益为目的，通过持续创造用户价值，从而带来企业更加长久的发展。